Онлайн-интенсив «Эффективные продажи на СТО» (30 ноября - 16 декабря 2026)

Лекции · 18+ · Пн, 30 ноября 2026, 10:00–14:00

О событии

Для кого курс:

мастер-консультант автосервиса;

администратор автосервиса;

все, кто хочет выстраивать гармоничные отношения в работе и жизни.

Формат: 8 модулей, 16 часов практики, кейсы, ролевые игры, чек‑листы.

Программа курса

1. «Мастерство первого контакта на СТО: от приветствия к управлению разговором по телефону»

Что разберём:

Правильное начало приветствия;

Использование имени клиента;

Открытые / закрытые вопросы;

«Вопросы‑мостики» для перехода к сути запроса;

Техника «три да» для позитивного настроя.

Примеры:

кейс: клиент обратился по телефону — как расположить к себе и выявить максимум потребностей?;

ролевая игра: переговоры с клиентом.

2. Приём автомобиля с заботой о клиенте: от подготовки визита до оформления

Что разберём:

Проверка истории обслуживания (если клиент постоянный). Как увеличить заказ – наряд на стадии ознакомления с историей;

Алгоритмы приемки автомобиля, формирование предложения и фиксация договоренностей;

Расстановка приоритета в перечне запланированных работ;

Подготовка вариантов решений (оригинал/аналог, ремонт/замена).

Примеры:

кейс: клиент записался — расставляем все на свои места: проверяем историю обслуживания, формируем причинно – следственную связь и подготавливаем уникальное торговое предложение;

групповая работа: разбор стандартов процессов на СТО

ролевая игра: мастер консультант - тренер

3. Выявление потребностей, презентация товаров и услуг

Что разберём:

Различия в эмоциональном и логическом восприятии информации клиента;

Продающие вопросы через выявление потребности – как правильно задавать открытые и закрытые вопросы;

ХПВ или ВПХ – разбор отличий ситуаций, когда порядок аргументации может быть разным;

Примеры:

кейс: как системно «вытянуть» информацию, не раздражая клиента и расширить заказ – наряд?

ролевая игра: мастер консультант - клиент

4. Алгоритмы отработки возражений

Что разберём:

Природа возражений: почему клиенты говорят «нет»?;

Типология возражений: истинные vs ложные, рациональные vs эмоциональные.

Психологические причины сопротивления (страх переплаты, недоверие, привычка к старому сервису).

Как отличить реальное возражение от отговорки.

Примеры:

кейс: клиент говорит: «Дорого!» → «Я подумаю!» → «Нет времени!»;

ролевая игра: мастер – консультант - клиент;

скрипт: как отрабатывать возражение на любое «нет».

5. Ремонт и контроль качества на СТО

Что разберём:

Что входит в понятие «контроль качества» на автосервисе;

Проверка выполненных работ;

Обязательные документы на каждом этапе (акты осмотра, заказ‑наряды, акты выполненных работ).

Правила заполнения и хранения документации.

Юридическая значимость записей при спорах с клиентами.;

Примеры:

Кейс: разбор ситуаций неправильно – заполненной документации и ее анализ;

Шаблоны: документы и чек‑листы

6. Исходящий звонок. Расширение заказ - наряда

Что разберём:

Как делать звонок напоминание клиенту;

Как расширять заказ – наряд в случае, если потребовались дополнительные работы в процессе ремонта;

Как аргументировать уникальность торгового предложения по телефону?;

Примеры:

кейс: звонок клиенту с напоминанием о готовности выдачи автомобиля / возникшей потребности в дополнительных работах;

ролевая игра: мастер – консультант - клиент;

7. Выдача автомобиля с презентацией

Что разберём:

Как выдача авто влияет на лояльность и повторные обращения;

Связь качества презентации с репутацией СТО;

Экономические выгоды: рост среднего чека за счёт доверия;

Примеры:

кейс: клиент хочет знать за что он платит – задача разъяснить и дать полную аргументацию;

«Скрипт презентации: что и как говорить клиенту»

8. Общий практикум + бонусы кейсов

Что разберём:

Полный диалог с клиентом начиная от первичного обращения до готовности выдачи автомобиля;

Примение техники успешных кросс - продаж;

Темы ХПВ (ВПХ), отработка возражений;

Подведение итога, запись клиента

Примеры:

ролевая игра: клиент обратился по телефону – разбираем полный алгоритм действий;

шаблон: чек - лист

Что вы получите после курса

Навыки:

алгоритмы выявления скрытых потребностей клиента;

техники расширения чек‑апа (допродажи услуг и запчастей);

правила этикета и структуры телефонного разговора;

техники быстрого установления контакта;

выявление потребностей по голосу и формулировкам клиента за 2 минуты;

работа с типовыми запросами («сколько стоит?», «есть ли запись?»);

стандартизация этапов внутри СТО: приём → ремонт → выдача;

контроль качества на каждом этапе;

вести переговоры, где обе стороны остаются в плюсе;

Инструменты:

чек‑листы для эталонной работы мастера - консультанта;

скрипты фраз для сложных диалогов;

Сертификаты:

Подтверждающий прохождение курса сертификат;

доступ к закрытому сообществу выпускников.

Как проходит обучение

Теория — короткие видеолекции (8 - 10 мин).

Практика — ролевые игры в мини‑группах с обратной связью от тренера.

Кейс‑метод — разбор реальных ситуаций из бизнеса и жизни.

Домашние задания — применение техник в повседневных диалогах.

Стоимость и бонусы

Цена: 29 000 ₽ (с учетом всех льгот и скидок).

Бонус 1: индивидуальная консультация с тренером (30 мин).

Бонус 2: сборник «чек - листов» и шаблонов для эффективной работы мастера - консультанта.

Бонус 3: доступ к записям курса на 2 месяца.

Запишитесь сейчас — количество мест в группе ограничено!

Данные предоставлены: TimePad

Онлайн-интенсив «Эффективные продажи на СТО» (30 ноября - 16 декабря 2026)

Онлайн-интенсив «Эффективные продажи на СТО» (30 ноября - 16 декабря 2026)

О событии

Похожие события