Проведение опросов пользователей на высоком уровне

О событии

Уровень тренинга: Джуниор/Миддл

Опросы — не просто форма с вопросами, а инструмент, от умения пользоваться которым напрямую зависит качество данных и применимость результатов.

На тренинге вы узнаете, как корректно формулировать вопросы, повышать респонс-рейт и достоверность ответов, снижать фатиг и избегать ловушек когнитивных искажений.

Мы разберем все тонкости правильной организации полей, лучшие практики дизайна анкеты и методы анализа, чтобы ваши опросы приносили бизнесу реальную пользу.

Программа

Блок 1. Дизайн опроса

1. Ограничения и возможности метода.

2. Разрыв между декларируемым и реальным поведением: как его распознать и компенсировать

3. Когнитивные искажения в опросах

Основные типы смещений: социальная желательность, эффекты рамки, соглашательства, крайности.

Влияние искажений на достоверность данных.

4. Формулировка вопросов:

Как писать понятно, нейтрально и без ловушек;

Какие типы вопросов и шкал использовать (Likert, semantic differential, и др.);

Специализированные типы опросов (Kano Model, Conjoint/MaxDiff, лонгитюдные (трекинговые) исследования

5. Логика и структура анкеты:

Принцип «воронки» и сценарий прохождения;

Где ставить сенситивные и демографические вопросы;

Приемы снижения усталости респондентов

Блок 2. Полевой этап

1. Как повысить респонс-рейт: каналы приглашений, тексты писем, напоминания, мотивация.

2. Как выбрать и контролировать выборку: квоты, фильтры, дубликаты, панели vs. собственная база.

3. Пилотирование анкеты

Блок 3. Анализ и интерпретация данных

1. Контроль качества данных: attention checks, логика ответов, скорость прохождения

2. Как выявлять и исключать «шум» в опросах

3. Интерпретация результатов без ловушек: где заканчиваются данные и начинается домысливание.

Что на выходе

На курсе вы изучите:

где границы метода и когда опрос — действительно лучший инструмент;

как проектировать вопросы и анкеты, которые дают не «мнения», а реальные инсайты;

как повышать достоверность и респонс-рейт;

как проверять и интерпретировать данные, чтобы защищать свои выводы перед заказчиком.

После окончания курса вы научитесь:

Создавать опросы, которые обходят когнитивные искажения и собирают достоверные данные о поведении, а не просто социально-желательные мнения.

Формулировать понятные, нейтральные вопросы и подбирать правильные шкалы, чтобы получать точные, а не случайные ответы.

Эффективно собирать качественные данные — от написания приглашений, которые повышают response rate, до контроля выборки и отсева «шума».

Уверенно интерпретировать результаты, находить настоящие инсайты и понимать, где заканчиваются данные и начинаются фантазии.

Кому полезно

Мидл исследователям, которые хотят разобраться в опросах как методе исследования

Необходимые знания и навыки:

Понимание базовой теории проведения исследований (основная терминология, различия качественных и количественных методов исследования)

Минимальный практический опыт запуска опроса: будет хорошо, если вы уже пробовали запускать 1-2 опроса самостоятельно

Навык работы с любым инструментом анкетирования - GoogleForms, Oprosso или другие аналоги

Спикер

Асия Усяева

Старший исследователь пользовательского опыта

Короткое профессиональное био

Я получила степень магистра социологии в Высшей школе экономики по программе «Современный социальный анализ». С 2015 года работаю с количественными исследованиями в различных сферах — от телекома и ритейла до финтеха. Мой опыт включает анализ данных, разработку исследовательских методик и внедрение статистических подходов для решения реальных бизнес-задач. С 2024 года я занимаюсь исследованием пользовательского опыта в Райффайзен Банке.

Мои профессиональные достижения:

— "Серебро" на CX-Awards (2022) в номинации "улучшение пользовательского опыта"

— Спикер UX-Марафон (2024)

Формат тренинга

Тренинг проходит онлайн

Дата и время проведения

13-14 октября 2026 года

с 18:30 до 21:30 часов по московскому времени

Типы билетов

Ранние пташки: 7900 руб. - при оплате до 22 сентября

Со скидкой: 9900 руб. - при оплате до 29 сентября

Базовый тариф: 10900 руб. - при оплате до 6 октября

Последний вагон: 11900 руб. - при оплате до 13 октября

Похожие события

• Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер – ГК Softline): Рынку ИБ нужны руководители, способные выстроить защиту на уровне всей организации — 26 окт, 10:04
• Автоматизация отдела маркетинга с помощью ИИ-агентов — 13 окт, 18:00
• Вебинар "Налогообложение 2027" — 13 окт – 24 нояб
• Калькулятор издержек в арсенале GR-специалиста — 13 окт, 19:00
• Искусство чтения людей — 13 окт, 19:00
• Открытая встреча лаборатории по этнографии и антропологии снов «Пока мы спим» — 13 окт, 19:00