Тренинг «Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций»

Лекции · 16+ · Чт, 19 ноября 2026, 10:00–14:00 · Большой проспект ПС, д. 29, офис 522

Место

Большой проспект ПС, д. 29, офис 522

О событии

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения

• Усовершенствовать личный переговорный стиль

• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров

• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло

• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях

• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Общие сведения о межличностном общении

• определение общения,

• как передается и теряется информация,

• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации,

• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

2. Эффективное деловое общение

• что такое деловая коммуникация,

• уверенное поведение в деловом общении,

• особенности делового этикета,

• деловой этикет - условие карьерного роста.

3. Переговоры

• различные подходы к переговорам,

• этапы переговоров,

• алгоритм проведения встреч и переговоров,

• установление контакта,

• активное слушание,

• техники ведения переговоров,

• прояснение позиции собеседника,

• техники постановки вопросов,

• аргументация,

• завершение переговоров.

4. Противостояние манипуляциям

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,

• как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом,

• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,

• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.

5. Общение по телефону и при личной встрече

• особенности и правила,

• голос и интонации в телефонных переговорах,

• поза, жесты, мимика при личной встрече,

• этика общения.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:

• 2 человека – скидка 10 %,

• 3 человека и более – скидка 15 %.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь

по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

Дедикова Дарья Николаевна - секретарь планово-финансового отдела / «Первое агентство недвижимости 4»

«Не ожидала, что так интересно пройдет! Обычно все что проходило на тренингах, там и оставалось, а на этом я поняла для себя зачем он мне и что я возьму для себя в жизнь»

Наиболее полезная информация: как научиться разделять «я» от ситуации»

Кравченко Алена Игоревна - специалист / «Первое агентство недвижимости 4»

«Наиболее полезная информация: 72 часа на внедрение, физическое избавление от негатива»

Дубровина Елена Петровна - финансовый директор / Кондор

«Раскрыты основные моменты сути тренинга, разобрано по кейсам, наглядно показано графически.

Наиболее полезная информация: Умение решать конфликтные ситуации в деловом и личном общении»

Корпоративный тренинг для ООО «НПК Морсвязьавтоматика»

Вячеслав Николаевич / Руководитель сервисной службы

«Узнал много нового, понаблюдал за работой подчиненных.

Наиболее полезно: Открыл новую для себя методику «4 уха»

Анастасия Игоревна / Сервисный менеджер

«Восполнила в памяти знания, подчеркнула новое»

Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Александра Родионовна / Сервисный менеджер

«Тренинг понравился, было интересно. Обновила знания и получил новую информацию»

Иван Романович / Сервисный инженер

«Результат тренинга: Повышение объема знаний и экспертизы в вопросах коммуникации.

Наиболее полезно: Разбор конфликтных ситуаций»

Михаил Александрович / Сервисный инженер

«Результат тренинга: Пополнение приемов избегания и решения ситуаций.

Наиболее полезно: Действия в критических ситуациях»

Дмитрий Рудольфович / Сервисный инженер

«Результат тренинга: Сплочение коллектива

Наиболее полезно: «4 уха»

Александр Алексеевич / Сервисный инженер

«Вспомнил знакомый материал.

Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Андрей Федорович / Ведущий сервисный инженер

«Новая информация к размышлению.

Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Ринат Талгатович / Сервисный инженер

«Очень хорошо, все понравилось.

Наиболее полезно: Метод «4 уха»

Юлия Викторовна / Сервисный инженер

«Знания применимы и в других сферах.

Наиболее полезно: Техника «4 уха», преодоление конфликтов»

Евгений Александрович / Сервисный инженер

«Все понравилось, буду применять полученные знания

Наиболее полезно: Техника «4 уха».

Елена Александровна / Сервисный инженер

«Вся информация была полезна»

Павел Олегович / Сервисный инженер

«Все супер!

Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Павел Владимирович / Сервисный инженер

«Получил новые знания.

Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Данные предоставлены: TimePad

Тренинг «Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций»

Похожие события

Ещё лекции и воркшопы в Санкт-Петербурге