Тренинг "Клиентский сервис и отношения с клиентом"

Лекции · 16+ · Чт, 29 октября 2026, 10:00–14:00 · Большой проспект ПС, д. 29, офис 522

Даты и места

Пн, 23 ноября 2026, 10:00

Место

Большой проспект ПС, д. 29, офис 522

О событии

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов;

• дать понятие организации профессионального эффективного сервиса;

• совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом;

• совершенствование навыков взаимодействия с клиентом;

• формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами;

• формирование системы привлечения новых клиентов;

• организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения;

• формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Управление обслуживанием клиентов

• Управление обслуживанием клиентов, что это такое?

• Процесс обслуживания клиентов

• Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов

• Как оценить доволен клиент или нет?

• Ожидания клиента

• Портрет нашего клиента и как ему угодить

• Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

Обслуживание клиентов и коммуникации в организации

• Качество обслуживания – конкурентноспособность компании

• Цикл превосходного сервиса

• Кто наши клиенты?

• Почему обслуживание клиентов является важным?

• Определение обслуживания

• Профессионализм в обслуживании

• Ненавязчивый сервис, в чем он выражается

• Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?

• Как быть ориентированными на клиентов?

• Секрет заинтересованности

• Что такое отношение и как мы его выражаем

• Выяснение потребностей и возможностей клиента

• Формирование потребностей с помощью специальных вопросов

• Управление ожиданиями клиентов.

Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения

• Создание атмосферы доброжелательности. Раппорт.

• Что происходит в процессе общения с клиентом?

• Что производит на клиентов благоприятное впечатление?

• Этапы общения с клиентом

• Коммуникации. Модель общения

• Приветствие, начало и ведение диалога

• Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению

• Подстройка к партнеру, доверие и общение

• Общение и доверие. Приемы эффективного общения

• Обратная связь с клиентом

• Понимание и как его достигать

• Модели поведения в ситуациях делового общения

Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями

• Определение клиента

• Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно

• Что ценит человек?

• Способы реагирования на рекламации, возражения

• Как снять эмоциональное напряжение клиента

• Общая процедура рассмотрения жалоб

• Как управлять своими эмоциями и снимать стресс

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак. ч.).

Тренинг проводится с использованием парных и групповых упражнений, интерактивных лекций, игр, обсуждений, индивидуальных заданий.

Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в двухдневном тренинге составляет 28 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 24 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:

• 2 человека – скидка 10 %

• 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат (от 70 000 руб. в день за группу от 5 чел.)

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь

по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

Корпоративный тренинг для ГК Аривист

Олег Александрович / начальник

«Открытие новых навыков клиентоориентированности

Наиболее полезно: Раппорт, Возражения»

Дарья Александровна / юрисконсульт

«Узнала новое и полезное, которое обязательно пригодится мне в работе

Наиболее полезно: Пример практического применения скриптов в переговорах»

Мария Александровна / руководитель

«На тренинге помогли понять как лучше вести переговоры и взаимодействие с клиентами.

Наиболее полезно: Путь клиента, переговоры, работа с возражениями»

Александра Леонидовна / Руководитель проекта

«Супер тренинг! 100% попадание и тождество ожидания и результата. Думать за клиента и оценивать его с позиции, что он человек в первую очередь.

Наиболее полезно: Работа с возражениями»

Валентина Георгиевна / Специалист технической поддержки

«Поняла, что цикл построения взаимоотношения с клиентом бесконечен»

Даниил Дмитриевич / менеджер продаж

«Результат тренинга: Развитие навыков коммуникации и в целом фундамент данной темы

Наиболее полезно: Путь клиента»

Владислав Викторович / Специалист по закупкам

«Систематизация знаний, тренинг был очень полезен и позитивен.

Наиболее полезно: Работа с возражениями»

Данные предоставлены: TimePad

Тренинг "Клиентский сервис и отношения с клиентом"

Даты и места

Место

О событии

Похожие события