Тренинг «Работа с дебиторской задолженностью»

Лекции · 16+ · Чт, 19 ноября 2026, 10:00–14:00 · Большой проспект ПС, д. 29

Место

Большой проспект ПС, д. 29

О событии

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

• для сотрудников и руководителей отделов и подразделений, которые проводят переговоры, связанные с денежными средствами.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

• Выстроить систему работы с дебиторской задолженностью в компании

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ

• Смогут выстраивать взаимоотношения с клиентами, не допуская просрочки возврата задолженности

• Эффективно вести переговоры о возврате просроченной дебиторской задолженности, не ухудшая отношений с клиентами

• Научаться применять инструменты давления на клиента

• Отработают на практике инструменты противодействия манипуляциям должника

• Освоят алгоритм взаимодействия с клиентом, снижающий вероятность просрочки дебиторской задолженности

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Блок 1. Что такое дебиторская задолженность?

• Виды дебиторской задолженности

∼ Текущая

∼ Просроченная

∼ Проблемная

∼ Безнадежная

Блок 2. Типология должников.

• Особенности поведения.

• Причины неплатежей

• Общие правила общения с должником

Блок 3. Процедура взыскания долгов.

• Официальная

• Неофициальная

• Общечеловеческая

• Как сделать так, чтобы клиенту было неудобно не заплатить

Блок 4. Основные ошибки, при которых возникает дебиторская задолженность

• 7 основных ошибок приводящих к дебиторской задолженности

Блок 5. Общие правила общения с должником

• 4 основных правила общения

Блок 6. Действия по профилактике ПДЗ на разных этапах продаж.

• Подготовка.

• Контакт.

• Выяснение потребностей.

• Предложение.

• Работа с возражениями.

• Завершение сделки.

• Работа на будущие продажи.

• Сопровождение сделки

Блок 7. Вопросы для выяснения ДО предоставления отсрочки.

• Правовой статус.

• Финансово-экономическое состояние клиента.

• Имидж и репутация клиента.

• Собственники, руководство, ЛПР.

• Значимость клиента для бизнеса.

Блок 8. Мотивы, по которым возникает просроченная дебиторская задолженность

• Мотивация должников

• Мотивация кредитора

Блок 9. Сложности при работе с дебиторской задолженностью

• Основные проблемы по возврату просроченной дебиторской задолженности

• Основные затруднения сотрудников при общении с должниками

• Инструменты, которые позволят сохранить взаимоотношения при взаимодействии с должниками

Блок 10. Переговорный процесс по взысканию долгов

• Подходы и стратегии к переговорам о возврате долга

• Основные ошибки, встречающиеся в переговорах

• Место и время переговоров

• Регламент переговоров

• Безопасность

• Адекватность подходов к должнику

Блок 11. Тактика воздействия на клиента по минимизации дебиторской задолженности

• Ссылка на даты.

• Ссылка на нормы.

• Ссылка на третьи факторы.

• Ссылка на договорённость.

• Ссылка на реализованный товар

• Ссылка на собственные платежи.

• Схема постепенного наращивания давления

Блок 12. Работа с манипуляциями

• Треугольник манипуляции

• Способы реагирования на манипуляции.

• Манипуляции, основанные на искажении информации и методы противодействия.

• Инструменты манипуляций

• Отсекание манипуляций должника

• Спекуляции на собственных проблемах

• Спекуляции на отношениях

• Угроза разорвать отношения

• Спекуляции на доверии

• Спекуляции на событиях в прошлом

• Спекуляции на гуманизме

• Нападки на компанию

• Нападки на менеджера

• Ссылка на необходимость дополнительных действий

• Сравнение с окружением

• Подмена

• Вопрос

• Последовательность

• Ограничение

• Приравнивание к группе

• Метафоры

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 35 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 28 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:

• 2 человека – скидка 10 %

• 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат (от 70 000 руб. в день за группу от 5 чел.)

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь

по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru

Данные предоставлены: TimePad

Тренинг «Работа с дебиторской задолженностью»

Место

О событии

Похожие события