Тренинг «Создание доверительных отношений с клиентом»

Лекции · 16+ · Чт, 15 октября 2026, 10:00–14:00 · Большой проспект ПС, д. 29

Место

Большой проспект ПС, д. 29

О событии

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

специалисты любого уровня, занимающиеся продажами, обслуживанием, ведущими переговоров с клиентами.

Эта программа направлена на практическое освоение навыков и методов, которые помогут участникам не только установить доверительные отношения с клиентами, но и поддерживать их на протяжении всего взаимодействия.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

• Развить навыки формирования доверительных отношений с клиентами для повышения уровня клиентской удовлетворённости и лояльности.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Развитие установки на клиентоориентированное общение.

• Развитие навыка установления доверительного контакта.

• Развитие навыков продуктивного слушания и контролируемого диалога.

• Развитие навыков решения конфликтных ситуаций.

• Развитие стратегий поддержания отношений с клиентами.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Основы доверительных отношений

• Понятие доверия и его значение в бизнесе.

• Партнерские отношения и почему это критично для успешных клиентских взаимодействий.

• Психология доверия: как оно формируется и разрушается.

• Роль доверия. Влияние доверия на покупательское поведение, лояльность и удовлетворённость клиентов.

2. Создание доверительного контакта

• Техники. Способствующие созданию глубокого продуктивного контакта с клиентом: вербальные и невербальные признаки контакта. Техники создания комфортного пространства, благоприятной атмосферы общения. Техники присоединения к клиенту.

• Понимание и применение невербальных сигналов (мимика, жесты). Правило конгруэнтности.

• Использование активного слушания и эмпатии.

• Как сделать первое впечатление положительным и запоминающимся.

• Практика: Упражнения на установление, поддержание и выход из контакта.

3. Значение продуктивного слушания

• Техники активного слушания: презентация методов. Как научиться более глубокому пониманию клиента.

• Когда и почему техники активного слушания не работают. Что на самом деле важно.

• Практические упражнения: Отработка методов. Эффекты. Выводы.

4. Эмпатия как ключ к доверию

• Понимание потребностей клиента: как выявлять и понимать эмоциональные и практические потребности клиентов.

• Упражнения на развитие эмпатии: понимание чувств и эмоций. Как уметь слышать за словами клиента.

5. Создание доверительных диалогов

• Принципы открытого общения: Обсуждение важности честности, прозрачности и последовательности в общении с клиентами.

• Техники ведения диалогов: Упражнения по формулированию вопросов, которые способствуют открытости в общении.

6. Работа с трудными ситуациями

• Стратегии управления конфликтами: методы, которые помогают конструктивно решать споры и недопонимания.

• Практика: моделирование сложных ситуаций с клиентом. Отработка подходов к разрешению конфликтов и получению обратной связи.

7. Поддержание отношений с клиентами. Построение долгосрочных отношений

• Стратегии поддержания доверия: регулярная обратная связь и проактивное общение.

• Как выявлять и решать проблемы клиентов до их возникновения.

• Значение постпродажного обслуживания в сохранении доверия.

• Эффективные методы взаимодействия с клиентами после продажи: опросы, предложения по улучшению и поддержка.

• Упражнения на разработку постпродажных стратегий.

8. Методы укрепления отношений.

• Персонализация взаимодействия и создание индивидуальных предложений.

• Системы поощрения лояльности клиентов.

• Практика: обсуждение успешных примеров и разработка индивидуальных стратегий.

9. Индивидуальный план действий

• Разработка стратегий: создание собственных планов по применению полученных методов в практике.

• Обсуждение результатов: групповая работа, обмен результатами.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Методы работы, используемые в тренинге:

• информационные и теоретические блоки,

• деловые и ролевые игры,

• метафорические творческие задания,

• мозговые штурмы,

• групповые дискуссии,

• разбор реальных кейсов участников,

• обратная связь тренера и участников.

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы.

По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

Стоимость участия в дистанционном формате составляет 24 000 рублей.

Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:

• 2 человека – скидка 10 %

• 3 человека и более – скидка 15 %.

Возможен корпоративный формат (от 70 000 руб. в день за группу от 5 чел.)

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь

по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru

Данные предоставлены: TimePad

Тренинг «Создание доверительных отношений с клиентом»

Место

О событии

Похожие события